Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Cette politique s’applique aux commandes passées sur le site Amanda Beauty, pour les clientes particulières et les clientes professionnelles.
1. Clientes particulières — B2C
Conformément au droit de rétractation applicable aux achats effectués à distance, les clientes particulières disposent d’un délai de 14 jours après réception de leur commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non porté, non utilisé, non abîmé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
amandabeauty13@hotmail.com
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
16 Grand’Rue, 13012 Marseille, France
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont à la charge de la cliente.
2. Clientes professionnelles — B2B
Les commandes passées par des clientes professionnelles, salons de coiffure, coiffeuses indépendantes ou techniciennes extensions sont considérées comme des commandes professionnelles.
Sauf accord préalable d’Amanda Beauty, les commandes professionnelles ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux consommateurs particuliers.
Toute demande de retour d’une commande professionnelle sera étudiée au cas par cas. Les produits devront être non utilisés, non portés, non abîmés, complets, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour d’une commande professionnelle sont à la charge de la cliente professionnelle, sauf en cas d’erreur de commande imputable à Amanda Beauty, de produit défectueux ou de produit non conforme.
3. Produits non retournables pour des raisons d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène, les extensions capillaires, accessoires capillaires ou produits ayant été portés, ouverts, utilisés, manipulés de manière excessive ou retirés de leur emballage de protection ne pourront pas être repris.
Cette restriction ne s’applique pas en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de commande imputable à Amanda Beauty.
4. Dommages, erreurs et problèmes de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.
Nous évaluerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée : remplacement, avoir, remboursement ou autre solution selon le cas.
5. Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges automatiques.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de demander un retour, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
6. Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours.
Le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire selon votre banque ou votre société de carte bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
amandabeauty13@hotmail.com
7. Garanties légales
Cette politique de retour ne limite pas les garanties légales applicables, notamment en cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un vice caché.
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Formulaire type de rétractation
Ce formulaire est à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’une commande passée sur le site Amanda Beauty.
À l’attention de :
Amanda Beauty
16 Grand’Rue
13012 Marseille
France
E-mail : amandabeauty13@hotmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : ............................................................
Commandé le : ............................................................
Reçu le : ............................................................
Nom de la cliente : ............................................................
Adresse de la cliente : ............................................................
E-mail utilisé pour la commande : ............................................................
Produit(s) concerné(s) : ............................................................
Date : ............................................................
Signature de la cliente, uniquement en cas d’envoi papier : ............................................................