Politique d’expédition
<p><strong>Politique d’expédition</strong></p>
<p>Dernière mise à jour : 30 juin 2026</p>
<p>La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site Amanda Beauty, pour les clientes particulières et les clientes professionnelles.</p>
<p><strong>1. Zones de livraison</strong></p>
<p>Amanda Beauty expédie les commandes en France métropolitaine.</p>
<p>Selon les transporteurs disponibles au moment de la commande, certaines livraisons peuvent également être proposées vers d’autres zones géographiques. Les zones disponibles, frais et délais applicables sont indiqués lors de la validation de la commande.</p>
<p><strong>2. Traitement des commandes</strong></p>
<p>Les commandes sont préparées après validation du paiement.</p>
<p>Le délai de préparation habituel est de 1 à 5 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte activité, précommandes ou produits nécessitant un délai spécifique.</p>
<p>Une commande passée le week-end ou un jour férié sera traitée à partir du jour ouvré suivant.</p>
<p><strong>3. Précommandes et produits professionnels</strong></p>
<p>Certains produits, notamment les extensions capillaires, accessoires professionnels ou références spécifiques, peuvent être proposés en précommande ou nécessiter un délai de préparation plus long.</p>
<p>Lorsque c’est le cas, l’information est indiquée sur la fiche produit, dans le panier ou lors de la validation de la commande.</p>
<p>Pour les commandes professionnelles B2B, les délais peuvent varier selon les quantités commandées, les références sélectionnées, les disponibilités fournisseurs et la validation du compte professionnel.</p>
<p><strong>4. Délais de livraison</strong></p>
<p>Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif lors de la commande, selon le mode de livraison sélectionné et l’adresse de destination.</p>
<p>À titre indicatif, les délais généralement constatés sont :</p>
<p>
- France métropolitaine : 2 à 7 jours ouvrés après expédition ;<br>
- autres zones, si disponibles : délai variable selon le transporteur et la destination.
</p>
<p>Les délais de livraison ne comprennent pas le délai de préparation de la commande.</p>
<p>Amanda Beauty s’engage à faire ses meilleurs efforts pour expédier les commandes dans les délais indiqués. En cas de retard exceptionnel, la cliente sera informée dans les meilleurs délais.</p>
<p><strong>5. Frais de livraison</strong></p>
<p>Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la validation de la commande, avant le paiement.</p>
<p>Ils peuvent varier selon :</p>
<p>
- le montant de la commande ;<br>
- le poids ou le volume du colis ;<br>
- le mode de livraison choisi ;<br>
- la destination ;<br>
- le statut de la cliente, particulière ou professionnelle.
</p>
<p>Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou selon un montant minimum d’achat. Les conditions applicables sont alors indiquées sur le site.</p>
<p><strong>6. Adresse de livraison</strong></p>
<p>La cliente est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.</p>
<p>En cas d’adresse incomplète, erronée ou non distribuable, Amanda Beauty ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’un retour colis ou d’une impossibilité de livraison.</p>
<p>Si le colis est retourné à Amanda Beauty en raison d’une erreur d’adresse, d’une absence de retrait ou d’un refus de livraison, les frais de réexpédition pourront être à la charge de la cliente.</p>
<p><strong>7. Suivi de commande</strong></p>
<p>Lorsque le transporteur le permet, un lien ou numéro de suivi est envoyé à la cliente après l’expédition de la commande.</p>
<p>La cliente est invitée à consulter régulièrement le suivi de son colis afin d’être informée de son acheminement, de sa mise à disposition ou d’une éventuelle difficulté de livraison.</p>
<p><strong>8. Retard de livraison</strong></p>
<p>En cas de retard de livraison, la cliente peut contacter Amanda Beauty à l’adresse suivante :</p>
<p><a href="mailto:amandabeauty13@hotmail.com">amandabeauty13@hotmail.com</a></p>
<p>Si le délai annoncé lors de la commande n’est pas respecté, Amanda Beauty invitera la cliente à patienter ou à convenir d’une solution adaptée selon la situation.</p>
<p>Conformément aux règles applicables aux consommateurs, si aucune date ou délai de livraison n’a été indiqué, la livraison devra intervenir dans un délai maximal de 30 jours après la commande. :contentReference[oaicite:1]{index=1}</p>
<p><strong>9. Colis endommagé, produit manquant ou erreur de commande</strong></p>
<p>La cliente doit vérifier l’état du colis et des produits dès réception.</p>
<p>Si le colis est endommagé, ouvert, incomplet ou si un produit est manquant, défectueux ou incorrect, la cliente doit contacter Amanda Beauty rapidement à l’adresse suivante :</p>
<p><a href="mailto:amandabeauty13@hotmail.com">amandabeauty13@hotmail.com</a></p>
<p>Il est recommandé de joindre des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné afin de faciliter le traitement de la demande.</p>
<p>En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur imputable à Amanda Beauty, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, remboursement, avoir ou autre solution selon le cas.</p>
<p><strong>10. Colis indiqué livré mais non reçu</strong></p>
<p>Si le suivi indique que le colis a été livré mais que la cliente ne l’a pas reçu, elle doit contacter Amanda Beauty dans les meilleurs délais.</p>
<p>La cliente est également invitée à vérifier auprès de son entourage, de son voisinage, du gardien, du point relais ou du transporteur selon le mode de livraison choisi.</p>
<p>Amanda Beauty pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.</p>
<p><strong>11. Retours à l’expéditeur</strong></p>
<p>Un colis peut être retourné à Amanda Beauty en cas d’adresse incorrecte, absence de retrait en point relais, refus du colis, impossibilité de livraison ou dépassement du délai de conservation par le transporteur.</p>
<p>Dans ce cas, Amanda Beauty contactera la cliente afin de convenir d’une réexpédition ou d’une autre solution.</p>
<p>Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés à la cliente lorsque le retour du colis résulte d’une erreur, d’un oubli ou d’une absence de retrait de sa part.</p>
<p><strong>12. Livraison des commandes professionnelles — B2B</strong></p>
<p>Les commandes professionnelles peuvent faire l’objet de modalités spécifiques selon les quantités, les références commandées, les délais fournisseurs ou les conditions commerciales convenues avec Amanda Beauty.</p>
<p>Les délais annoncés aux clientes professionnelles sont donnés à titre indicatif, sauf engagement écrit contraire.</p>
<p>Les commandes professionnelles peuvent nécessiter une validation préalable du compte professionnel avant traitement.</p>
<p><strong>13. Retrait au salon, si disponible</strong></p>
<p>Si une option de retrait au salon est proposée sur le site, les modalités seront indiquées lors de la commande.</p>
<p>La commande devra être récupérée à l’adresse indiquée, sur les horaires communiqués par Amanda Beauty.</p>
<p>Une pièce d’identité ou une preuve de commande pourra être demandée lors du retrait.</p>
<p><strong>14. Contact</strong></p>
<p>Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison d’une commande, vous pouvez contacter Amanda Beauty à l’adresse suivante :</p>
<p><a href="mailto:amandabeauty13@hotmail.com">amandabeauty13@hotmail.com</a></p>